8日上午，國家旅游局召開了“2010年全國旅游服務質量提升年啟動儀式”暨電視電話會議，西藏自治區在拉薩市設分會場。記者從會上獲得消息，西藏旅游業在經歷2009年再創歷史新高的好形勢下，正在進行轉型和升級，在新的一年中，將通過系列措施提升服務水平，打造最具競爭力的國際旅游目的地，2010年旅游服務質量提升計劃也即將出臺。
轉型升級旅游服務最重要
2009年，我區采取了力度最大的扶持措施，來提振旅游市場信心，2007年那場“井噴式”的火爆場景在2009年重現：旅游業再創歷史新高，全區共接待的國內外游客數量突破了500萬大關，達到了556萬人次，旅游收入達到了52.4億元。
2009年，旅游業不僅快速恢復而且好于預期，眼下，西藏旅游面臨著一個關鍵的歷史時期：轉型和升級。除了硬件設施的不斷完善，最關鍵的還是軟實力的升級，通俗一點說，就是如何讓游客在西藏旅游期間享受到最貼心的服務。
自治區政府副秘書長格桑在1月8日的分會場會議上說，能不能將我區建設成最具競爭力的國際旅游目的地，最重要的就是提升服務質量和產業素質。
誠信經營糾正不良行為
服務質量如何提升，格桑在會上用了精辟的4個“可”來說明，即可愛、可親、可信、可靠。
格桑說，當前，我區旅游服務質量水平實際上與旅游業快速發展的態勢有些不搭配，個別旅游企業認為“我的實際客戶是旅行商和旅行社，只要我的價格便宜，服務是次要的”，更有甚者覺得“游客是一次性消費，來一回算一回，能騙就騙，能宰就宰”。
“正是這種短視、漠視質量的行為，不僅砸了自己的招牌，還丟了生意，更影響了我區旅游業發展的大局，對于這樣的行為我們將堅決予以糾正。”格桑說。同時，他也對與會的旅游部門和旅游企業提出了要求，西藏應該營造“人人都是旅游形象”的良好氛圍，提供人性化服務。
確保安全建立旅游安全保障機制
格桑在會上提出，目前游客赴藏旅游信心得到了全面的提升，讓每位入藏游客更有安全感，也是今年要重點做的。具體措施包括要加快GPS旅游安全行駛監控系統的安裝和運營，保證旅途安全。另一方面也將加快安全生產救援建設，建立集安全教育、安全預警、緊急救援和旅游保險“四位一體”的旅游安全保障機制。并擁有能夠統一指揮、反應靈敏、功能齊全且運轉高效的旅游預警機制和應急處理機制。
